Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos

1. Antes de reservar

Antes de confirmar una reservación, BEvacations deberá informar al viajero las condiciones de cancelación conocidas y aplicables a la tarifa o servicio seleccionado.

Recomendamos revisar estas condiciones antes de efectuar cualquier pago.

2. Tarifas reembolsables

Cuando una tarifa permita cancelación, se aplicarán los plazos, cargos y condiciones informados para esa reservación.

3. Tarifas no reembolsables

Cuando una tarifa se identifique claramente como no reembolsable antes de la contratación, la cancelación solicitada por el viajero podrá implicar la pérdida parcial o total del importe pagado conforme a las condiciones aplicables.

4. Tours y experiencias

Los tours y experiencias podrán tener políticas particulares relacionadas con horarios, anticipación mínima, clima, número de participantes, transportación u otras condiciones operativas.

La política aplicable deberá informarse en la ficha del servicio o durante el proceso de reservación.

5. Cambios

Las solicitudes de cambio de fecha, hotel, habitación, número de viajeros u otros elementos estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del proveedor.

Un cambio puede generar diferencias de tarifa o cargos adicionales, que deberán comunicarse antes de proceder cuando sea posible.

6. Cancelación o modificación por el proveedor

Cuando un proveedor cancele o modifique sustancialmente un servicio, BEvacations auxiliará al viajero en la gestión de las alternativas, cambios o reembolsos que correspondan de acuerdo con las condiciones contratadas y la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, el plazo efectivo podrá variar dependiendo del proveedor, operador, banco o plataforma de pago involucrada.

BEvacations comunicará al viajero la información disponible sobre el proceso.

8. Cómo solicitar una cancelación o cambio

El viajero deberá comunicarse tan pronto como sea posible mediante:

Deberá proporcionar su nombre y los datos necesarios para identificar la reservación.

La recepción de una solicitud no significa automáticamente que una cancelación sea reembolsable. Primero deberán revisarse las condiciones correspondientes a la reservación.

9. Condiciones específicas prevalecen

Cuando una reservación tenga condiciones específicas comunicadas al viajero antes de contratar, dichas condiciones serán las aplicables a ese servicio, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.